1.证据链风险：投诉缺乏证据可能不被受理。例如，消费者投诉商家销售假冒伪劣商品，但无法提供购买凭证、商品照片或检测报告等证据，12345转接相关部门后，部门可能因证据不足而难以对商家进行调查和处理，导致投诉无法得到有效解决。在“打12345投诉”时，存在一些特殊情况或例外情形，会对处理造成影响：
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“打12345投诉，能起到作用吗”，这一问题在法律上是有明确依据的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”12345作为政府服务热线，在接到消费者投诉后，会将投诉转接至相关行政部门，这符合该法条中“向有关行政部门投诉”的途径。因此，从法律层面而言，打12345投诉是消费者维护自身权益的合法途径，能够起到作用。针对“打12345投诉，能起到作用吗”，为了使投诉更有效，以下是几点实用的行动建议：
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针对“打12345投诉，能起到作用吗”这一问题，答案是肯定的。12345投诉是有用的。以下是不同情况下的详细说明：1.如果投诉内容明确且属于政府职能部门职责范围内的事项，12345会将投诉转接至相关部门处理，相关部门会在规定时间内进行调查核实并反馈处理结果。2.若投诉涉及多个部门职责交叉的问题，12345会进行协调，明确主办部门和协办部门，推动问题解决。3.如果投诉事项较为复杂或需要较长时间处理，12345会告知投诉人处理进度，并在处理完毕后及时反馈。

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