当你在商场购买的商品出现质量问题时，除了拨打12315消费者协会电话投诉外，根据《消费者权益保护法》第二十四条，你有权要求商家进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等。若商家拒绝，你可依据《消费者权益保护法》第三十九条，向当地工商管理部门投诉，以维护你的合法权益。
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从法律角度，投诉材料应包含：购买凭证（如发票、订单截图）、商品存在质量问题的证据（如照片、视频）、与商家沟通记录（如聊天记录截图）。确保材料真实、完整，以便消费者协会或工商管理部门有效介入，维护你的合法权益。
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在电商平台购买的商品有质量问题时，投诉方式因平台而异：首先，尝试通过平台的订单详情页内的投诉或退换货渠道进行；其次，若平台未提供或处理不满意，可拨打12315消费者协会电话投诉；最后，根据《电子商务法》相关规定，你还可以向电商平台所在地的市场监督管理部门投诉。

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